Términos de Uso
Última actualización: abril de 2026
Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma Pristik, operada por Squenda y Honey Mustard S.A. de C.V. (en adelante, “la Empresa”). Al crear una cuenta o acceder a la plataforma, aceptas estos términos en su totalidad.
1. Descripción del servicio
Pristik es un CRM con inteligencia artificial diseñado para clínicas y hospitales veterinarios. El servicio incluye gestión de conversaciones de WhatsApp, agendamiento de citas, pipeline de prospectos, reportes y funciones relacionadas, descritas en la página de producto.
El servicio se presta bajo el modelo SaaS (Software as a Service) con suscripción mensual o anual según el plan contratado. La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades con previo aviso.
2. Registro y cuenta
- Debes proporcionar información veraz y actualizada al crear tu cuenta.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- Una cuenta puede tener múltiples usuarios según el plan contratado; cada usuario es responsabilidad del titular de la cuenta.
3. Uso de WhatsApp Business API
Pristik opera como Tech Provider de WhatsApp Business API de Meta. Al usar la integración de WhatsApp, aceptas además las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de la Plataforma de Meta. El incumplimiento de dichas políticas puede resultar en la suspensión del número de WhatsApp, lo cual queda fuera del control de la Empresa.
4. Uso aceptable
Queda prohibido usar Pristik para:
- Enviar mensajes de spam o comunicaciones no solicitadas masivas.
- Almacenar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o cuentas de otros usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software.
- Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de la Empresa.
El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.
5. Pago y renovación
- Los planes de suscripción se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa.
- Los precios están denominados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique.
- No realizamos reembolsos por períodos parciales, salvo falla imputable a la Empresa.
- Ante falta de pago, el acceso puede suspenderse después de 5 días de vencimiento.
6. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, marcas, logotipos y contenido de Pristik son propiedad exclusiva de la Empresa o sus licenciantes. El usuario obtiene una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de su suscripción.
7. Datos del usuario
Los datos que el usuario ingresa en la plataforma (información de clientes, mascotas, citas, etc.) son de su propiedad. La Empresa los trata como responsable de servicio conforme a la Política de Privacidad. Ante cancelación de la cuenta, el usuario puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días posteriores.
8. Limitación de responsabilidad
La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima de la Empresa ante el usuario no excederá el monto pagado en los últimos 3 meses de suscripción.
La Empresa no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio; consulta el estado del sistema en status.pristik.com.
9. Modificaciones
La Empresa puede modificar estos Términos con un aviso previo de al menos 15 días naturales, publicado en la plataforma o enviado al correo registrado. El uso continuado del servicio tras dicho período implica aceptación de los nuevos términos.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: legal@pristik.com